这些年从事淘宝相关工作, 我见识过超多卖家将店铺公告视作可有可无之物, 要不干脆空着不予以书写, 要不随意填几个字敷衍应付就了事。实际上店铺公告乃是顾客进入店铺后最先映入眼帘的文字信息当中的一部分, 它宛如实体店铺门口所悬挂的招牌以及所张贴的通知, 其内容撰写得优劣程度, 直接对顾客是否愿意持续浏览下去产生影响。我自己所经营的店铺起初是对公告予以忽视, 而后才开始认真细致地雕琢打磨公告, 结果转化率实实在在地提高提升了将近两成, 今日便把这些经验毫无保留地拿出来跟各位同行交流探讨一番。
顾客进店第一眼最想看什么
有不少卖家撰写公告之时 , 只是一味地讲自己想要说的 , 像是 “本店秉持诚信经营达十年之久 ” , “全场皆有正品保障 ” , 这些话语固然并无差错 , 然而顾客压根就不在意你经营了多少年 , 他们所关注的是与自身利益直接产生关联的事物。我曾开展过一项小型调查 , 询问了一众经常进行网购的朋友 , 他们进入店铺之后查看公告 , 最为想要知晓的便是三件事情: 发货速度是否快捷 , 退换货是否便利 , 有无优惠活动。
那么当下我撰写公告之时, 开头确切清晰把发货时效以及物流合作方给写明, 就像“当天下午四点之前付款的可于当天发货, 默认的物流为顺丰与京东物流”, 将这话填上去以后, 咨询物流方面的客服消息显著减少了许多。随后要写退换货政策, 别用那些拐来拐去的官方的说辞, 直接表明“七天以内可进行无理由退换, 运费险是由我们来赠送的”, 顾客瞧见这话心里便安稳了。
还要注意一点, 这一点极易被遗漏, 那便是公告之中务必要清晰写明客服的在线时间。诸多小店多是靠着兼职来运作经营的 , 在晚上以及周末时段是没有人回复消息的 , 要是公告里面没有写得明明白白 , 顾客在深更半夜拍下东西之后一旦出现问题却找不到人 , 那么扭头就会去申请退款了。我当下的公告里写着 “客服在线时间为早上九点至晚上十一点 , 消息倘若看到必定会回复 ” , 虽说偶尔依旧会出现漏回的情况 , 但起码顾客有了一个心理预期。
公告里写什么能让人记住店铺
公告除去要着手去解决顾客心中所思所虑的疑惑, 其本身还得具备若干自身独有的特色才行, 不然看过之后便会很快遗忘掉。我看见过一些在这方面做得较为出色出彩的店铺, 在其公告当中会写明店铺的起源来历以及秉持的理念, 像做这个品类的缘由是什么, 所遵循的选品标准又是怎样的。此类内容并不需要篇幅冗长, 简简单单两三句话便足矣, 然而却能够使得顾客切实感受到背后是有一个鲜活生动的人在用心经营着, 并非是一座冰冷毫无生气的仓库那种感觉。
于我自身店铺的公告之中, 书写了一段有关选品的话语, 其大意是, 我们所拥有的每件商品, 均历经三人试用小组实际检测试用, 倘若不好用，断然不会上架销售 , 这段话掺杂些许个人特点色彩, 众多老顾客留下留言表示, 正是由于看到了这句话, 才下定决心尝试一用。另外, 我还会于公告里放置展示当月的主推款式, 以及即将上新商品的预告内容, 从而给予老顾客一个回访店铺的缘由, 如此这般相比于群发消息而言, 要显得自然许多。
也值得在公告排版上花些心思, 不要把一大段文字堆砌在一起, 那样看着会让人头疼。我习惯用简单符号或者空行隔开不同内容, 像发货说明占一块专门区域, 售后政策也占一块专门区域, 联系方式同样占一块专门区域, 如此顾客扫一眼便能找到自己所关心的信息。还有一个小技巧, 在公告里可以放置一两个表情符号, 但数量不宜过多, 过多就会显得轻浮, 一两个的数量刚好能够增加一点亲和力。
店铺公告并非写一次便大功告成之事, 我每隔一两周会依据实际情形予以调整, 像是大促期间将发货时效改为“四十八小时内发出”, 有新款上架便更新预告区。公告用心撰写, 顾客能够感受得到, 这笔投入比花钱买流量要划算许多。
